Ingen personlige oplysninger der registreres hos VivaTex bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos VivaTex.

I forbindelse med evt. elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem Webshopsystemet. Det er godkendt udbyder med godkendelse fra E-mærket.

Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på ukrypteret form, og gemmes i 5 år. Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos VivaTex på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.

Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes!

Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos VivaTex, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra VivaTex. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.

Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.

BESTILLING

Køb, trin-for-trin

Find den ønskede vare.

Kom varen i indkøbskurv ved at klikke på symbolet "Læg i kurv".

Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere.

Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boxen med antal. 'Opdater kurv', hvis du vil se prisen efter ændringerne.

Herefter går du til kassen. Skærmbilledet hedder "Gå til kassen".

På næste skærmbillede vælger du betalingsform og forsendelse.

Herefter skal du indtaste kundeoplysninger og eventuel anden leveringsadresse. Klik "Forsæt".

Bekræft ordre - opsamling af bestilling og en data du har indtastet.

Din bestilling bliver først afsendt, når du klikker på "Afslut køb". Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført.

Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger.

Når din bestilling er ekspederet, får du igen en elektronisk meddelelse.

BETALING

VivaTex modtager betaling med Dankort, Visa/Dankort, eDankort, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron og JCB.
Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

VivaTex krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Har du brug for at overføre betaling for varer eller f. ex ekstra porto kan du indsætte beløbet på vores konto:
Reg nr. 7650, konto 0001420434

LEVERING

INDLAND

VivaTex sørger for levering med Post Danmark og normalt har du varerne indenfor 2-3 hverdage. Vi sender pakker ud ons-tors-fre-lørdag. Din pakke sendes normalt UDEN OMDELING. Hvis du gerne vil have den omdelt, skal du vælge det i din bestilling (sidst i din bestilling kan du til-vælge omdeling mod et mindre tillæg).

Privatpakke til afhentning på posthuset/døgnpost (uden omdeling) – 38 kr
Privatpakke med levering på din adresse eller din arbejdsplads 60 kr.

GRATIS: Afhentning i vores butik på Blågårds Plads 4, efter aftale.
GRATIS FRAGT: Bestillinger på mindst 400 kr. Pakken sendes uden omdeling.

Engros ordrer sendes med Post Danmark / Danske Fragtmænd. Pakkepriser efter vægt.

Har du ikke afhentet din pakke på posthuset i den givne tidsfrist, bliver pakken returneret til VivaTex. Herefter forbeholder vi os retten til, at opkræve et gebyr svarende til vores faktiske udgifter for at sende pakken til dig på ny.

BYTTE EN VARE OG SENDE TUR-RETUR

Hvis du gerne vil bytte en vare, afholder du selv udgift til porto på returvaren samt porto for fremsendelse af den nye vare. Kontakt os altid inden du sender en vare retur.

Hvis du bryder indpakningen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnet til at blive returneret, kan varen ikke byttes eller returneres. Hos VivaTex gælder det for:
Sengetøj, lagner, ammepuder & betræk, kapokdyner-puder og kapokmadrasser.

For alle varer gælder, at de kan åbnes og prøves på samme måde, som hvis du handler i en butik, men varerne må ikke tages i brug. Varen skal returneres i hel og original emballage og være i salgbar og fin stand. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen (ekskl. porto) til din konto indenfor få dage/max 8 hverdage.

Hvis VivaTex betragter varen som brugt, får du i en byttesituation kun en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Bemærk at afklippede metervarer samt varer tilrettet eller produceret efter kundens ønske ikke kan byttes eller fortrydes.

Omkostninger til returnering skal du selv afholde.

UDLAND

Porto og fragt til Færøerne, Grønland og udlandet beregnes særskilt pr ordre, kontakt os venligst.

REKLAMATIONSRET

VivaTex yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles VivaTex indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder VivaTex returneringsomkostninger i rimeligt omfang.

Reklamation og varereturnering
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

VivaTex
Blågårds Plads 4
2200 København N
Email: info@vivatex.dk

Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering af varer accepteres kun efter forudgående aftale. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - fakturakopi eller kopi af kvittering, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og VivaTex har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

FORTRYDELSES-RET

Der er 14 dages fortrydelsesret på varerne, regnet fra den dag de modtages.

Hvis du bryder indpakningen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnet til at blive returneret, mister du din fortrydelsesret.
Hos VivaTex gælder det for:
Sengetøj, lagner, ammepuder & betræk, kapokdyner-puder og kapokmadrasser.

For alle varer gælder, at de kan åbnes og prøves på samme måde, som hvis du handler i en butik, men varerne må ikke tages i brug. Varen skal returneres i hel og original emballage og være i salgbar og fin stand. Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen (ekskl. porto) til din konto indenfor få dage/max 8 hverdage.

Hvis VivaTex betragter varen som brugt, får du ved fortrydelse af købet kun en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Bemærk at afklippede metervarer samt varer tilrettet eller produceret efter kundens ønske ikke kan byttes eller fortrydes.

Omkostninger til returnering skal du selv afholde.